2021年6月24日中午，医疗技术系养老机构医护人员系列公益讲座之四－－“沟通从心开始”在四川雅阁居养老院小会议室举行。讲座专家是四川省第三人民医院（四川护理职业学院附属医院）护理部主任范小艳。范小艳主任，副主任护师，长期从事医院护理管理工作,对老年人护理管理和如何提升老年护理质量有着丰富的临床经验。四川雅阁居养老院护理部主任陈主任出席了本次讲座，雅阁居10余名专职医护人员及我系学生志愿者代表参加了讲座。

讲座中，范主任旁征博引，结合临床中许多实践案例，从老人生理与心理特征和与老人沟通需要注意的问题及技巧两大块内容进行了系统性地讲解。范主任强调老人在生活的不同时期都会不同程度地产生失落感、孤独感、焦虑感和缺乏安全感，这些都属于是常见现象，护理人员需要用平常心去看待，要用加倍的热情和耐心去融化老人，建立良好的互动关系。范主任不只分享了与老人沟通的形式和技巧应用，还为大家提供几点建议，她说：“平时要和蔼可亲、平易近人，脸上常常带着微笑。”“与老人沟通时要用心交流：发自内心地关心老人，爱护老人。”“与老人讲话时，语速、语调要适中。““给老人提供日常照护时，要了解老人的喜好和脾性。”“与老人交流时，要聊他们感兴趣的话题。”“要经常赞美老人，赞美是有效沟通的催化剂。”“和老人相处时，要有良好的应变力。”“一定要有耐心。”“要有颗积极聆听的心：专心、用心、耐心、应心”。

最后，范主任为大家展示了医院不良事件发生的上报流程和具体处理方案及注意事项等，并结合自身的成长历程，谈起老年护理工作的艰辛，她对大家说：“在岗一天就要尽职一天，这是我们的职责所在！”。